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H3C 設(shè)備維保&網(wǎng)絡(luò)維護
炫億時代是一家集系統(tǒng)集成、維保（續(xù)保）等于一體的專業(yè)化IT服務(wù)商。公司致力于成為IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的專家。長期向H3C、思科的各級代理商，IDC機房數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)集成商及各中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)機房提供最好的備件服務(wù)。
炫億時代H3C設(shè)備維保服務(wù)優(yōu)勢
1、炫億時代H3C設(shè)備維保服務(wù)提供多種響應(yīng)方式，如400服務(wù)熱線、專職工程師的電話等，確保在買方響應(yīng)請求送達(dá)至我方后10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。
2、炫億時代H3C設(shè)備維保服務(wù)可以提供7×24（小時）X 365（天）的技術(shù)支持。
3、對于H3C設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)癱瘓的嚴(yán)重故障，炫億時代公司承諾4小時到達(dá)現(xiàn)場，對于嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用的故障，炫億時代承諾2小時到達(dá)現(xiàn)場。
4、炫億時代建立三到四位專業(yè)人員組成的專家小組。
華三維保服務(wù)包含軟件支持和硬件支持服務(wù)，其中軟件支持服務(wù)包括遠(yuǎn)程問題處理、遠(yuǎn)程緊急恢復(fù)、現(xiàn)場技術(shù)支持、軟件更新和軟件更新首節(jié)點實施；硬件支持服務(wù)包括硬件返修和硬件更換。
| 序號 | 服務(wù)產(chǎn)品模塊 | 內(nèi)容描述 |
| 1 | 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24小時，VIP座席優(yōu)先受理 |
| 2 | 客戶經(jīng)理與支持團隊 | VIP客戶服務(wù)經(jīng)理與專家技術(shù)支持團隊 |
| 3 | 快速備件先行更換服務(wù) |
（三種可選級別） 7×10×ND 7×24×4 7×24×2 |
| 4 | 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) | |
| 5 | 軟件支持服務(wù) | 維護性軟件、主版本升級軟件提供 |
| 6 | 服務(wù)支持計劃服務(wù) | 協(xié)助制定年度服務(wù)支持計劃 |
| 7 | 服務(wù)總結(jié)與回顧支持服務(wù) | 每季度或每月進(jìn)行服務(wù)情況總結(jié) |
| 8 | 版本使用選擇建議服務(wù) | 提供軟件補丁及版本的使用選擇建議 |
| 9 | 定期巡檢服務(wù) | 每季度一次現(xiàn)場巡檢 |
| 10 | 重要時刻專人值守服務(wù) | 有限的現(xiàn)場值守，實時處理故障 |
| 11 | 在線支持服務(wù) | 提供網(wǎng)站與論壇VIP帳號 |
| 12 | 問題管理與CMS專用帳號 | 提供CMS帳號，可隨時查詢問題處理進(jìn)展 |
| 13 | 郵件列表服務(wù) |
定期發(fā)送或郵寄產(chǎn)品、技術(shù)、維護等資料 |
 故障級別服務(wù)指標(biāo) |
P1級故障 | P2級故障 | P3級故障 |
P4級故障 （非故障） |
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| 業(yè)務(wù)恢復(fù)時間 | 2小時 | 24小時 | 72小時 | -- | |
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當(dāng)遠(yuǎn)程無法確診或遠(yuǎn)程無法指導(dǎo)客戶恢復(fù) 業(yè)務(wù)時，將安排工程師趕往現(xiàn)場協(xié)助診斷 |
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| 抵達(dá)現(xiàn)場時間 | 5×10×NBD出發(fā) | NBD出發(fā) | 無需前往 | ||
| 7×10×ND | 第二天18:00之前 | ||||
| 7×24×4 | 4小時 | ||||
| 7×24×2 | 2小時 | ||||
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