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思科SMARTnet 快速維護(hù)服務(wù)
SMARTnet快速維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品（屬思科原廠服務(wù)）是通過代理商銷售，并由CISCO公司直接面對(duì)最終用戶提供的專業(yè)服務(wù)。SMARTnet快速維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格是以年度報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)，一年為最低購買期限，最小購買單位為月。代理商將通過在線方式向CISCO提交OPS訂單，得到SMARTnet服務(wù)合同號(hào)之后將向用戶提供《快速維護(hù)服務(wù)用戶指南》，在服務(wù)生效期內(nèi)，用戶可以憑服務(wù)合同號(hào)根據(jù)《快速維護(hù)服務(wù)用戶指南》的條款，直接向CISCO公司提出技術(shù)支持、備件更換等服務(wù)申請(qǐng)。
OPS – Online Packaged Services，是CISCO公司最新提出的提供在線、實(shí)時(shí)方式購買SMARTnet服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)銷售模式。
 
SMARTnet快速維護(hù)服務(wù)包含四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：
1) TAC技術(shù)支持（24x7x365）- Cisco技術(shù)支持中心的全天24小時(shí)，每周7天全年不間斷遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
2) 注冊(cè)Cisco.com（CCO）（24x7x365）- 成為Cisco.com注冊(cè)用戶，獲得Cisco提供的在線資源。
3) CISCO IOS 軟件的更新與升級(jí) - 通過Cisco在線網(wǎng)址，用戶可以獲得Cisco IOS? 軟件的維護(hù)版本以及升級(jí)版本。
4) 備件的預(yù)先更換 – 可得到快速的備件預(yù)先更換服務(wù)，根據(jù)服務(wù)合同的定義，可得到不同等級(jí)的備件支持；服務(wù)生效期是在購買SMARTnet?服務(wù)一個(gè)月之后，作為備件儲(chǔ)備時(shí)間。
 
備件服務(wù)等級(jí)：
1． 8x5xNBD – 指一天8小時(shí)，每周5個(gè)工作日（法定節(jié)假日除外），NBD(Next Business Day)代表下一個(gè)工作日。如果備件申請(qǐng)?jiān)?:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在當(dāng)日發(fā)出，否則在下個(gè)工作日上午發(fā)出。
2． 8x5x4 – 一天8小時(shí)，每周5個(gè)工作日（法定節(jié)假日除外），4小時(shí)響應(yīng)。如果備件申請(qǐng)?jiān)?:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場（用戶的設(shè)備安裝地點(diǎn)距離當(dāng)?shù)氐目焖賯浼觳怀^25公里，目前開通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳）。
3． 24x7x4 – 一天24小時(shí)，一周7天，4小時(shí)響應(yīng)。全年365天提供備件服務(wù)，在用戶提出備件申請(qǐng)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，（用戶的設(shè)備安裝地點(diǎn)距離當(dāng)?shù)氐目焖賯浼觳怀^25公里，目前開通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳）。
4． SMARTnet Onsite – 提供現(xiàn)場安裝調(diào)試和現(xiàn)場更換備件服務(wù)。
5． 軟件的維護(hù)與升級(jí) – SAS只限于軟件的小版本更新，補(bǔ)丁程序等，SAU可以得到軟件主版本更新的升級(jí)服務(wù)（不包含IOS及內(nèi)嵌軟件）。

總而言之，服務(wù)分兩大種、六小種：
兩大種：SMARTnet和SAMRTNET ONSITE ,一個(gè)是及時(shí)發(fā)備件服務(wù),一個(gè)是及時(shí)發(fā)備件服務(wù)+CISCO 原廠人員的現(xiàn)場服務(wù).
六小種：SMARTNET 8*5*NBD (第二天備件到達(dá)服務(wù)),SMARTNET 8*5*4 (正常工作日四小時(shí)備件到達(dá)服),SMARTNET 24*7*4(全年四小時(shí)備件到達(dá)服務(wù))
六小種：SMARTNET ONSITE 8*5*NBD (工程師現(xiàn)場第二天備件到達(dá)服務(wù)),SMARTNET ONSITE 8*5*4 (工程師現(xiàn)場正常工作日四小時(shí)備件到達(dá)服務(wù)),SMARTNET ONSITE 24*7*4(工作師現(xiàn)廠全年四小時(shí)備件到達(dá)服務(wù))
注:工作日以下午3點(diǎn)為準(zhǔn)。
 
SMARTNET 的服務(wù)有一個(gè)專門的列表價(jià),和思科的產(chǎn)品List在一起。
除此之外,CISCO 出廠會(huì)默認(rèn)加一個(gè) SMB SUPPORT ASSISTANT （低端產(chǎn)品）的電話響應(yīng)和送修服務(wù),所有產(chǎn)品都會(huì)加.
其它的還有一個(gè)CSSP CISCO SHARDE SUPPORT PROGRAM的金牌服務(wù)（4500、3800以上的高端產(chǎn)品）,提供備件先行服務(wù),什么時(shí)候到位那就不一定了。
4小時(shí)的服務(wù)主要指上海,北京,廣州,成都,天津,25公里車程,其它地方要NBD（第二天）。
所有思科的產(chǎn)品出廠都有一年的保修,也是必需要有的。
不管是大單貨還是渠道貨,給的報(bào)價(jià)里已經(jīng)包含SMB服務(wù),也就是送修服務(wù),只是大單貨是從出廠開始算保修,等到了手里,可能只剩半年的保修了。
則需要更個(gè)性定制化的保障服務(wù)，可以選擇第三方的維保服務(wù)--如本公司提供的云爍維保服務(wù)。



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