1. 8x5xNBD 指一天8小時(shí)，每周5個(gè)工作日(法定節(jié)假日除外)，NBD(Next Business Day)代表下一個(gè)工作日。如果備件申請(qǐng)?jiān)?:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在當(dāng)日發(fā)出，否則在下個(gè)工作日上午發(fā)出。
1. 8x5xNBD – 指一天8小時(shí)，每周5個(gè)工作日(法定節(jié)假日除外)，NBD(Next Business Day)代表下一個(gè)工作日。如果備件申請(qǐng)?jiān)?:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在當(dāng)日發(fā)出，否則在下個(gè)工作日上午發(fā)出。
2. 8x5x4 – 一天8小時(shí)，每周5個(gè)工作日(法定節(jié)假日除外)，4小時(shí)響應(yīng)。如果備件申請(qǐng)?jiān)?:00到15:00之內(nèi)提出，則好備件將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)(用戶的設(shè)備安裝地點(diǎn)距離當(dāng)?shù)氐目焖賯浼?kù)不超過(guò)25公里，目前開(kāi)通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳)。
思科SMB服務(wù)
3. 24x7x4 – 一天24小時(shí)，一周7天，4小時(shí)響應(yīng)。全年365天提供備件服務(wù)，在用戶提出備件申請(qǐng)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，(用戶的設(shè)備安裝地點(diǎn)距離當(dāng)?shù)氐目焖賯浼?kù)不超過(guò)25公里，目前開(kāi)通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳)。
4. SMARTnet Onsite – 提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)更換備件服務(wù)。
5. 軟件的維護(hù)與升級(jí) – SAS只限于軟件的小版本更新，補(bǔ)丁程序等，SAU可以得到軟件主版本更新的升級(jí)服務(wù)(不包含IOS及內(nèi)嵌軟件)。
