日期:2018-04-13 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包
T外包日常管理就是對(duì)IT系統(tǒng)地進(jìn)行性能監(jiān)控、指標(biāo)評(píng)估和數(shù)據(jù)收集這些活動(dòng),通過分析來改進(jìn)服務(wù)。nbsp; 人員(People)--無論管理什么服務(wù)、流程和技術(shù),它們都與人有關(guān)。是人推動(dòng)了組織對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求,是人決定了如何完成這項(xiàng)任務(wù)。最終,是人管理技術(shù)、流程和服努。沒有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致(并且已經(jīng)導(dǎo)致)IT外包管理的失敗。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包
技術(shù).通過技術(shù)為IT外包中涉及的服務(wù)提供高效運(yùn)行,除此之外,技術(shù)手段還可以為服務(wù)本身運(yùn)行的結(jié)果提供性能監(jiān)控和評(píng)估,從而改進(jìn)服務(wù)。從狹義上講技術(shù)主要是提供服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施管理,從廣義上講技術(shù)是包含業(yè)務(wù)能力在內(nèi)的系統(tǒng)功能和功效的總和。
流程.在ITIL V2中,設(shè)計(jì)了5個(gè)服務(wù)支持流程和5個(gè)服務(wù)交付流程,在ITIL V3中則更強(qiáng)調(diào)從服務(wù)生命周期的角度來設(shè)計(jì)服務(wù)流程,但不管怎樣,流程從本質(zhì)上就是制度的固化,采用技術(shù)手段將其規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,通過事先告知怎么做事從而減少低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生,但事實(shí)上,流程的規(guī)范執(zhí)行卻很不容易,往往會(huì)被一些人輕易打破,堅(jiān)持流程。