日期：2015-11-02 點擊: 關(guān)鍵詞：什么是IT運維服務(wù)
什么是IT運維服務(wù)？IT運維服務(wù)的價值在于通過IT服務(wù)商提供的有效運維服務(wù)，幫助客戶打造一個安全、穩(wěn)定、可靠而高效的IT運維管理系統(tǒng)架構(gòu)，讓客戶的業(yè)務(wù)得到快速的運轉(zhuǎn)，提高工作效率，降低運營成本，從而保障企業(yè)集中更多的精力和資源，致力于主營業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
案例如下：某企業(yè)IT信息系統(tǒng)規(guī)模較大，有100多臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，30多臺服務(wù)器，10多臺安全、存儲設(shè)備，這些設(shè)備上運行著企業(yè)的十多個業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)等。近幾天ERP系統(tǒng)總是運行不穩(wěn)定，導致工作流程和業(yè)務(wù)受到了很大影響。系統(tǒng)維護人員對ERP系統(tǒng)進行了多次原因查找和分析，均無法解決問題;進而排查主機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)負載偏高，通訊時有中斷，但設(shè)備本身運轉(zhuǎn)正常;最后通過IT運維系統(tǒng)的檢測，發(fā)現(xiàn)除了設(shè)備負載警報外，還有機房溫度過高的警報，詳細查詢系統(tǒng)日志，發(fā)現(xiàn)其中有一條較早的警報是關(guān)于機房溫度偏高的，而報警時間剛好是ERP系統(tǒng)運行不穩(wěn)定開始的那一天。
打開機房，果然熱浪迎面，機房空調(diào)出了問題。機房環(huán)境溫度過高，CPU負載變大，設(shè)備對響應和請求的延時自然加大，直接導致服務(wù)器對外訪問或者提供服務(wù)時，延時加大，建立在此基本上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行自然難以得到保證。修好空調(diào)后，機房溫度降低，設(shè)備負載還原正常，響應加快，網(wǎng)絡(luò)通暢，ERP系統(tǒng)又回到了正常的工作狀態(tài)。
在IT信息系統(tǒng)環(huán)境如此龐雜的今天，問題往往不是局限發(fā)生在某一領(lǐng)域或范圍內(nèi)，就像案例中的情況：業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)故障可能是主機系統(tǒng)間無法正常通訊造成的(網(wǎng)絡(luò)問題)……網(wǎng)絡(luò)問題可能是設(shè)備運行不穩(wěn)定造成的(設(shè)備問題)……設(shè)備疑問可能是機房環(huán)境溫度失控引發(fā)的(環(huán)境問題)……
隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善，IT信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大、日趨復雜，客戶的業(yè)務(wù)運行過程對IT信息系統(tǒng)的依賴性也越來越大。IT信息系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負的問題。這是一個隨著計算機信息技術(shù)的深入應用而產(chǎn)生的新課題，對于IT服務(wù)商來說，這也是一個新的商業(yè)價值點所在。如何將業(yè)務(wù)模式從原來的提供技術(shù)支持、售后服務(wù)等被動式的服務(wù)，轉(zhuǎn)型成為提供IT運維服務(wù)的主動式的服務(wù)，對IT服務(wù)商來說是非常關(guān)鍵的。
IT運維服務(wù)的內(nèi)容，一般可分為以下內(nèi)容：
1)IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)
對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行監(jiān)視、日常維護和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房動力及環(huán)境等。
2)IT應用系統(tǒng)運維服務(wù)
對應用系統(tǒng)進行設(shè)計、集成、維護及改進。應用系統(tǒng)運維服務(wù)涉及的應用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的業(yè)務(wù)應用系統(tǒng)、面向公眾的應用系統(tǒng)以及城市管理類應用系統(tǒng)等。
3)安全管理服務(wù)
對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監(jiān)控、安全響應及安全預警等服務(wù)。
4)應急管理服務(wù)
為保障IT信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，有效預防和應對突發(fā)事件，避免、減少和減緩突發(fā)事件造成的危害而進行的管理，包括應急預案、應急演練、應急處置等服務(wù)。
5)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)
提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專網(wǎng)接入服務(wù)等。
6)內(nèi)容信息服務(wù)
對內(nèi)容信息進行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內(nèi)容信息的獲取和進一步處理提供支持。
7)綜合管理服務(wù)
包括咨詢與培訓服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統(tǒng)服務(wù)等。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)通訊